GoTriangle nos presentó un problema que necesitaban resolver. Tenían una página web de aspecto moderno, pero la funcionalidad y la interfaz decepcionaban a sus usuarios. Los horarios de los autobuses eran imprecisos, no había información en tiempo real y administrar el sitio demostró ser difícil. La página web existente no publicaba los datos de transporte público correctamente, los usuarios no estaban contentos e incluso tenían que 'desactivar' sus horarios basados en la web y apoyarse en los de PDF.
Cómo ayudamos
El equipo de Steer adoptó una estrategia tradicional desde fuera a la investigación de la experiencia de usuario mediante la investigación centrada en las personas y pruebas iterativas para crear soluciones que fueran accesibles, utilizables y valiosas para el usuario final. Además, también adoptamos una estrategia desde dentro para resolver los problemas de gestión y publicación de datos de GoTriangle.
GoTriangle es una asociación de siete agencias de transporte público, cada una con su propio conjunto de datos de horarios electrónicos en formato GTFS. Trabajamos estrechamente con el personal de programación de GoTriangle para resolver la forma en que deberían mostrarse los datos y cómo deberían actualizarse. Contamos con Mecatran, expertos en la gestión de múltipes archivos GTFS, como socio de equipo y utilizamos su herramienta Urbiplan para el postprocesamiento sobre la marcha. Esto nos ahorró el trabajo de subir los datos a la página web y permitió a GoTriangle conseguir funciones diarias simplificadas, como publicar alertas para usuarios en múltiples canales con un solo clic.
Una vez resolvimos el problema de gestión de datos, tratamos la experiencia del usuario de los visitantes de la página web. Esto implicó una fase de descubrimiento fundamental en la que entrevistamos a usuarios y no usuarios y desarrollamos una serie de perfiles clave. Estos perfiles se utilizaron en cada fase del proyecto para garantizar que fuéramos en la dirección adecuada, incluyendo una fase de prototipo en la que utilizamos esquemas de página para probar la funcionalidad clave con usuarios.
Éxitos y resultados
La página web resultante fue un gran éxito. El tráfico aumentó casi un 60% en la primera semana, y todavía queremos conseguir un aumento semanal del 5% (a 3 de marzo de 2018).
“Al trabajar en el sitio de GoTriangle con Steer el equipo se aseguró de que empezáramos y finalizáramos el proyecto con el enfoque en quiénes son nuestros usuarios y qué información necesitan rápidamente. Con cada paso, Steer se aseguró de que tuviéramos esto presente en todas las conversaciones y decisiones. Su estrategia centrada en los usuarios fue exactamente lo que necesitábamos como agencia de transporte público y nos ha ayudado a lanzar una plataforma exitosa que estamos ansiosos por usar y construir sobre ella en adelante”.
— Wendy Mallon, Gerente de Marketing – GoTriangle
Sí, está en el lugar correcto. Después de 40 años, hemos cambiado nuestro nombre para reflejar nuestro crecimiento en el mercado internacional y la expansión de nuestro portafolio en sectores más allá del transporte.
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